Bij de Stichting Steunpunt Bali worden alle klachten volgens onderstaande procedure behandeld.
-Een klacht kan door de klager binnen 4 weken na het ontstaan van de klacht schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij de secretaris van de Stichting. De klacht dient onderbouwd te zijn en kan niet anoniem worden ingediend.
-De secretaris beoordeeld de klacht en zal eventueel in samenspraak met andere bestuursleden de klager binnen 4 weken een schriftelijk antwoord toezenden. In dit antwoord dient te worden vermeld of de klacht gegrond is of niet en om welke reden. Indien de klacht gegrond wordt verklaart dient (indien mogelijk) direct een oplossing aan de klager te worden aangeboden. . -Indien de klager niet tevreden is met het antwoord op zijn klacht kan de klager beroep instellen bij de voorzitter van de Stichting. De voorzitter herhaalt de beoordelingsprocedure en geeft de klager binnen 6 weken een gemotiveerd antwoord.. -Indien partijen niet tot overeenstemming komen benoemen zij gezamenlijk een onafhankelijke en onbezoldigde derde partij. Het oordeel van deze derde partij wordt door de klager en door de Stichting als bindend beschouwd..